Email Marketing

גלי בר און 22/05/2019
פעם (לפני 5-10 שנים), כשהיו מבקשים מכם למלא את המייל קרה אחד משני התרחישים הבאים:
 
1. שאלתם את עצמכם האם יש לכם מייל? או אם אתם זוכרים בכלל את הססמה לאאוטלוק שלכם (ואיך לעזאזל משתמשים בו).
 

2. אמרתם "אין בעיה", ומילאתם את המייל, בביטחון מלא. כי גם ככה לא תיכנסו אליו לעולם. טוב, אולי פעם אחת כדי לעשות שחזור ססמה לפורום של נענע. ועל הדרך מנסים להיזכר מי הייתה המורה שלכם מכיתה א', או מה השם של חיית המחמד הראשונה שלכם.

 
היום, כמעט לכולם יש כתובת מייל פעילה בה הם משתמשים ובודקים על בסיס יום יומי.

מה שאומר, שכמובן מדובר בערוץ תקשורת ישיר ונהדר שמאפשר להעביר את המסר ללקוח בצורה ברורה ונעימה לעין.

 ע"פ מחקר שערך גלעד לוי, סמנכ"ל קליקסי והבעלים של הבלוג "10 דקות ביום על שיווק דיגיטלי" –

80% ממשווקי התוכן משתמשים באימייל מרקטינג כערוץ פרסום מרכזי.

ובכלל, רק לג'ימייל האגדית יש יותר מ-1.5 מיליארד משתמשים (נכון ל-2018)  ע"פ אתר הסטטיסטיקה "DMR".

אפשר להגיד שהאימייל מרקטינג חזר לאופנה. אפשר גם להגיד שהלקוחות לעתים מצפים לקבל את הדיוור הזה, והוא מהווה עבורם תירוץ למזער לרגע את מה שהם עושים כרגע (עבודה, ילדים, תשלום דוחות וכו'), ופשוט לשקוע במייל, להיות מובלים, ואולי לבצע רכישה.

חלק מהיתרונות של האימייל מרקטינג

1. פחות פולשני מ-SMS – אימייל מרקטינג ו-SMS הן שתי הדרכים להגיע ישירות אל הלקוח.

אבל יש משהו באימייל שהוא פחות פולשני, פחות ספאם.

ואם למשל עשינו טעות ושלחנו אימייל ב-1 בלילה, אין ספק שרוב הסיכויים שהלקוח לא ישים לב. ובמילים אחרות, אחוזי ההסרה באימייל הם נמוכים יותר מאחוזי ההסרה ב-SMS.

 
2. העברת המסר קלה יותר – מאיזו בחינה? מכל הבחינות.

בהודעה ממומנת בפייסבוק, או ב-SMS, צריך לחשוב אלף פעם על הניסוח. הוא צריך להיות קצר, לפעמים 5 מילים במקסימום, ולהעביר את המסר בצורה מושלמת.

במייל יש לנו אפשרויות מגוונות יותר: גיף, תמונה, סרטון – אפשר לבחור מה שמתאים לנו. כמובן שכותרת המייל אמורה לעודד פתיחה, אך ברגע שהלקוח פתח את המייל, יש לנו המון אפשרויות להשאיר אותו שם ולגרום לו לגלול עד הסוף.

 
3. מערכות קלות לתפעול – באימייל מרקטינג לפעמים אין צורך בגרפיקאי, איש SEO, PPC, וכו'. ישנן מערכות מעולות לשליחת מיילים בתפוצה רחבה שמאפשרות לשולח לעצב בעצמו, להוציא נתוני פתיחה בקלות ולנהל את רשימות התפוצה. נכון, עם אנשי המקצוע הנכונים ההשקעה ניכרת יותר. אך לא לכל עסק יש אפשרות להתחיל עם כל אלה, ואין ספק שזו דרך נהדרת להתחיל לשווק לבד.
 בנוסף, בשימוש באימייל מרקטינג ניתן לבצע פילוחי קהל, סגמנטציה, A\B טסטינג, אופטימזציה, פרסונליזציה ועוד שלל כלים לניתוח ושיפור קהל היעד בצורה פשוטה ויעילה.
 
האמריקאים מזמן כבר הבינו את היתרונות של האימייל מרקטינג ולקחו את המדיה הזו צעד אחד קדימה. אם בישראל שולחים ניוזלטר אחד ביום, או אחד בשבוע, או בכלל רק בחגים ובאירועים מיוחדים – אז בארה"ב שולחים לפחות ארבעה ניוזלטרים ביום.

כמובן, שלא כל מותג יכול להרשות לעצמו לשלוח כמות כזו של דיוור ביממה אחת.

 
מותג העל לילדים ותינוקות שכולם מכירים, קרטרז, שולח לרשימת התפוצה שלו בארה"ב כארבעה ניוזלטרים ביום (לפעמים אף יותר). גם ספורה, מאק, גאפ ועוד שולחים כמות נכבדת של דיוורים במייל. האם זו הדרך הנכונה? כנראה שלא.

אבל כשאתה מותג בסדר גודל שכזה, כנראה שהחוקים לא חלים עליך.

 
אין ספק שבישראל אנחנו עדיין לא מוכנים לקבל כמות כזו של דיוורים למייל.

אם הייתי מקבלת ממותג ישראלי 4 ניוזלטרים ביום, כנראה שהייתי מסירת את עצמי מרשימת התפוצה. ומתלוננת בשירות הלקוחות, וכותבת פוסט שיימינג בפייסבוק (לא באמת, אבל יש כאלו שבהחלט היו נוקטים בחלק מהצעדים האלה).

 
אז מלבד שליטה בכמות ובתדירות הפרסום שיוצא, על מה עוד צריך להקפיד?

טיימינג

לקוח שחגג בבלק פריידיי על האשראי וקיבל בסיום היום את המייל עם הצעת המכר שלכם לבלק פריידיי, כנראה כבר לא יקנה יותר. הצעה לפעילות מיוחדת שמתאימה לילדים ונוחתת במייל בתחילת ספטמבר כשכל הילדים בדיוק חזרו לגן ולבית הספר, וההורים כבר מרוששים – פחות מתאים. חשוב לשלוח את המייל בטיימינג הנכון.

הטיימינג לא תמיד צריך להיות כל כך "אובייס", ולכן חשוב לפעמים גם לחקור מעט בנושא. כלומר, יש דברים מובנים מאליהם כמו מבצעים לחג, פעילויות בחופש הגדול ומבצעי חזרה לבית הספר. הדברים שמסתתרים מתחת לפני השטח יכולים לבוא גם לטובתכם לפעמים. למשל יום ההמבורגר הבינלאומי למסעדה שמתמחה בבשר או יום גשום במיוחד לחנות שמוכרת מגפיים.

בדיקה עצמית 

"היי שם פרטי, שמענו שיש לך יום הולדת" – מוכר? מוכר וכואב.

זו יכולה להיות שגיאת כתיב, זה יכול להיות לינק שמוביל לדף ריק וזה יכול להיות תמונה מצורפת של הטיול שלכם מהבניאס בפסח האחרון.

צריך לבדוק את המייל לפני שהוא יוצא, בעגה של השיווק זה נקרא "טסט". תשלחו הרבה כאלו, לעצמכם ולאחרים. תמיד, תמיד מוצאים טעויות שמסתתרות במייל ותמיד עין רעננה שהיא אינה שלכם יכולה לעלות על טעויות שאתם תפספסו.

תוכן מתבקש

כמו שכולם אומרים, תוכן איכותי. עם הניוזלטר, לא תמיד צריכה להגיע הצעת מכר. ברשימת התפוצה בד"כ יהיו הלקוחות שהשאירו את המייל שלהם בהזדמנות כלשהי. כלומר, כל תוכן שקשור למותג יכול להיות רלוונטי עבור הלקוחות.

מאמר, מידע חשוב, ברכת חג שמח, הגרלה ואפילו מתכון לעוגיות של סבתא שלכם יכולים להיות רעיונות  מעולים לאימייל מרקטינג.

הלקוחות מעריכים השקעה ויצירתיות.

 
אז נוסחת הקסם – מה היא?
 
שילוב של כל החוקים יחד עם שיקול דעת והיכרות עם הלקוח.

מותר ואף רצוי להסתכל ולקבל השראה מאימייל מרקטינג של מתחרים, או של מותגים גדולים שאתם אוהבים. לא, אני לא מתכוונת לקופי פייסט של המתחרה. אבל, רעיון גדול של מישהו אחר יכול להוביל לרעיון גדול משלכם.

 
בהצלחה!

מאמרים נוספים

נייקי פלוס

כללי

על המותג נייקי לא נראה שיש צורך להרחיב

07/07/2018

הקול לא רק בראש

כללי

בשנת 2013 הסרט "Her" הציג תסריט שנראה היה

02/07/2018

The Loyalty Report 2018

כללי

בשנים האחרונות תחום הנאמנות משתנה בקצב מהיר יותר

27/05/2018