asos

רינה בונין 07/01/2019

רציתי לפתוח את המאמר בהצגת החברה אבל אני מסרבת בתוקף להאמין, כשופרית אדוקה ומכורת asos שיש מישהו, ולו אדם אחד שלא שמע את השם הזה בשנים האחרונות ובכל זאת, במקרה ואתם לא חיים על הפלאנטה הזו ופספסתם – הרשו לי להציג את האחת והיחידה, asos.

asos הוקמה אי שם בשנת 2000 והתיימרה למכור ה-כ-ל. כל מה שיכולתם לראות בערוץ הקניות או בחנויות הכלבו הגדולות – דברים לבית, מוצרי אופנה, אקססוריז ועוד תוך כדי ההתחייבות הטמונה בשם:

as seen on screen.

עם הזמן ששת האנשים שהקימו את מפלצת האי-קומרס שאנחנו מכירים כיום (כולל ניק רוברטסון המכהן כמנכ"ל החברה מאז ועד היום) השכילו להבין (תודה לאל) כי ההתמקדות שלהם צריכה להיות באופנה, אקססוריז ומוצרי טיפוח ובשנת 2004 הוקם מותג asos העצמאי המהווה כיום קצת יותר מחצי מהמבחר המצוי באתר.
ששת האנשים הללו צמחו ל-1,400 עובדים במשרדי החברה בקמדן, לונדון (הו קמדן), חברה מונפקת בבורסה, 83 מיליון גולשים מדי חודש, 8.6 מיליון לקוחות פעילים, מכירה המתבצעת באתר כל 3 שניות (מישהו בכלל יכול לתפוס את המספרים הללו?) וכמובן ואולי החשוב מכל – כתובת לסטיילינג מקורי, איכותי, במחירים אטרקטיביים המוכר ברחבי העולם.

אז מה אנחנו יכולים ללמוד מ-asos?

1. חוויית משתמש שכולנו יכולים רק לחלום עליה:

האפליקציה של אסוס היא בעיניי, עד היום (ולנצח) האפליקציה הנוחה ביותר לשימוש – החל מחלוקה חכמה ושימושית לקטגוריות הכוללת לא רק קטגוריות סטנדרטיות כגון נשים/גברים ואפילו לא רק חלוקה מתקדמת כגון פלאס סייז/פטיט אלא מגדילה להציע לנו קטגוריות כמו לבוש פורמלי/חגיגי/משרדי וכדומה, דרך ביטול ההתנגדות הבעייתית ביותר במוצרי אופנה בתחום האי-קומרס והיא: "אבל איך אני יכולה לקנות משהו בלי למדוד?" באמצעות צילומי סטילס מדויקים, סרטוני וידאו לכל (!) מוצר המדגימים איך המוצר נראה בצורה חיה, מידות מדויקות (כולל אלו של הדוגמניות), תיאורי מוצר מצוינים הכוללים לא רק הרכב בד או מידת סטרצ'יות אלא מוסיפים קריצה של הומור והופכים פרטים יבשים לתוכן קליל ופאן לקריאה, שיטת משלוחים והחזרות חינמית לחלוטין, הנחות קבועות לסטודנטים וכלה באחד הדברים החשובים ביותר – שירות לקוחות מעולה הזמין במספר רב של פלטפורמות 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע.

2. מי מכיר אותי יותר טוב מאסוס? (אף אחד) או במילים אחרות – פרסונלזיציה:

אחת הפנינים הנסתרות באסוס היא ה-MY EDIT – חלק קטן בעמוד הבית המציע לך פריטים בהתאמה אישית (על פי דאטת הרכישות והחיפושים שצברנו עד כה) בצורה כל כך מדויקת משל נבחרו בקפידה על ידי החברה הכי טובה שלי, בנוסף ניתן למצוא באופן גורף קודי הנחה המותאמים לא רק לדאטה האישית שלי (כמו קוד הנחה ליום ההולדת) אלא גם למדינה ממנה אני רוכשת – לדוגמה קוד הנחה שעלה לאחרונה לחנוכה והציע 20% מושלמים על כל האתר.
במילים אחרות – אסוס מלמדת אותנו שלאסוף נתונים זה טוב ויפה אבל לדעת להשתמש בהם בחשיבה יוצאת מהכלל (ומהקופסא) זה העילוי האמיתי.

3. אידיאולוגיה:

נכון שאידיאולוגיה לעיתים יכולה להשמע כמו מילה גדולה מדי עבור מותג אופנה אבל באופן אישי תמיד אעדיף לרכוש פריט מחברה המציעה שקיפות ופועלת למען ערכים ומטרות מסוימות (וכמוני עוד רבים וטובים). בין הדברים המדהימים שאסוס עוסקת בהם תוכלו למצוא:

אהבה לכל והיצע התואם זאת – אסוס הייתה בין האתרים הראשונים להציע ליין פלאס סייז משגע שאליו נוספו ליין ה-tall וה-petite והפכה להיות בין החברות הבודדות המציעות מעל 30 מידות שונות ללא הבדל במחיר.
בודי פוזיטיב – אסוס הינה אחת מהאקטביסטיות הגדולות בתחום הבודי פוזיטיב ובאתר תוכלו למצוא מעל 200 דוגמנים ודוגמניות בשלל המידות והמראות והחשוב ביותר –לעולם לא תראו תמונות מרוטשות.
מגלים אתכם – אסוס עורכת תחרות שנתית (עם פרס כספי לא מבוטל) תוך חיפוש מתמיד אחר המותגים של העתיד. המנצחים זוכים (בנוסף לכסף) בזכות למכור את הקולקציות המנצחות במשך 2 עונות באתר.
אנשים – אסוס עובדת עם כל כך הרבה ספקים בכל כך הרבה מדינות מתוך מאמץ אמיתי לקיים עבודה הוגנת – בשנת 2017 יצא האתר באסטרטגיה אתית עולמית הכוללת ערכים של שקיפות, שיפור שכר, בריאות ובטיחות במקומות העבודה, מיגור תופעות עבודות הילדים ועוד.

הקרן של אסוס – בשנת 2013 הקרן קיבלה הכרה כארגון צדקה עולמי והיא מסייעת לבני נוער מעוטי יכולת (באמצעות הדרכה, תמיכה ותשתית) למשש את הפוטנציאל הגלום בהם במדינות כמו אנגליה, הודו וקניה.

ובכל זאת (ויסלחו לי אלוהי האסוס) – מה אפשר לעשות אחרת?

שבוע שעבר, בידיים רועדות ניגשתי לקרוא את הכתבה המספרת על התרסקות מנייתה של אסוס. כמובן שלאחר שנרגעתי והבנתי שאסוס לא הולכת לשום מקום (מדובר בסך הכל בתחזיות רווח שלא התממשו לרבעון עקב המבצעים המרובים בחודש נובמבר) לא יכולתי שלא לתהות האם חלק מהצעדים בהם אסוס נקטה תרמו לחרושת השמועות לאחרונה.

אחד הצעדים המשמעותיים שגרר באזז (לא חיובי בלשון המעטה) במדיה החברתית היה ביטול תכנית הנאמנות של האתר. כן, ה-A list של אסוס כבר לא איתנו – אבל למה? ובכן, תיאוריות רבות נזרקו לחלל הרשת אך הביטול של תכנית הנאמנות הגיע ולא במקרה בצמוד להשקתה של asos premier התופסת תאוצה בימים אלו ונחשבת רשת בטחון "נאמנותית" שאסוס תוכל ליפול עליה במקרה בו ביטול תכנית ה-A list יוכיח את עצמו כצעד שגוי.
מישהו באסוס החליט שלהעניק נקודות זכות רלוונטי פחות מאשר משלוח ביום שלמחרת – ואת התוצאות נוכל לראות רק בהמשך אך בנתיים שלא תטעו – אני אולי כבר לא איי-ליסטרית אבל זה לא מנע מאסוס לשלוח לי קופון הנחה ליום ההולדת – מישהו אמר אותה גברת בשינוי אדרת?

לסיכום

אסוס זכו ולא בחסד באהבתי הנצחית. בגדים מושלמים באיכות מעולה, מחירים אטרקטיביים, אפליקציה נוחה באופן מעורר השראה, שירות לקוחות באיכות בלתי מתפשרת, משלוחים מהירים והרגשה כאילו בכל זמן נתון יש מישהו מאחורי הקלעים שבמקרה חושב עליי – הם רק חלק מהחוויה החיובית שרוב משתמשי האתר מדברים עליה.

היופי האמיתי בכל הקשור לאסוס הוא הציפייה לעתיד לבוא – ההתחדשות התמידית מתוך מחשבה בלתי פוסקת על חווית המשתמש שלנו היא זו שעושה את האתר (וגם ג'ינס ליוויס ב-50 פאונד לא מזיק) ובנוגע לשמועות על התרסקות גוליית?    לא הייתי ממהרת להספיד את אסוס, החברה שגם אם תשנה את תכנית הנאמנות שלה עוד עשרות פעמים – כבר מזמן בנתה לעצמה תכנית נאמנות כזו שרבות רק יכולות לחלום עליה – מיליוני אנשים (נשים, בואו נודה על האמת) אשר ליבם מתפוצץ מאושר בכל פעם שיוצא סייל/קולקציה או פיצ'ר חדש וזו רבותיי – נאמנות אמיתית.

מאמרים נוספים

Nespresso

דברים שאפשר ללמוד

אם תרשו לי לרגע לזנוח את נושא האיפור

03/09/2019

Amazon Prime

דברים שאפשר ללמוד

כמו תמיד, הדרך הטובה ביותר לשפר ולהשתפר ולהפוך

10/01/2019

JetBlue

דברים שאפשר ללמוד

שוק התעופה נחשב לאחד השווקים התחרותיים בעולם והניסיון

15/07/2018